FAQ: 我们随时准备为您服务

常问问题

助听器

  1. 是哪一个制造商出产Nessa代理的助听器?
    nessa 仅与世界一流的丹麦医疗器械厂商,瑞声达,合作。瑞声达是以高品质的助听器闻名遐迩。
    如需要更多关于助听器厂商的讯息,请点击此处
  2. nessa 所代理的助听器之间存在哪些差异?
    我们会根据不同顾客的需求与生活习惯来选择合适的助听器。如需要更多关于助听器功能和特点的资料,请浏览我们的产品页面
  3. 我应如何照顾自己的助听器?
    助听器体小易碎。为了确保助听器的可耐性,请务必小心使用。以下是有助于您照顾助听器的一些小贴士。

    • 将助听器放置在干燥凉爽的地方。
    • 经常更换助听器电池,以确保不会出现电量突然耗尽的情况。
    • 不使用时,请取下助听器并打开电池门。如果长期不使用,请取出电池。
    • 定期清理电池触点。若电池触点上有污垢,会导致助听器功能异常。请小心使用棉棒清理,勿弯曲触点。
    • 耳垢可能会导致声音无法从助听器传入耳中。定期联系医生,帮助您清洁耳道。切勿自行清除耳垢,因不当的清除方法会有损耳道。
    • 保持助听器清洁可防止助听器出现短暂故障或永久性损坏(见下文)。
    • 使用配赠的小刷子或软布清洁助听器。切勿在声音出口处插入任何工具,以防损坏受话器。如果您不能彻底清洁助听器,请联系我们。我们的听力专家会协助您。
    • 请勿在淋浴、游泳或使用吹风机、喷发胶或其他喷雾器时佩戴助听器。
  4. 是否有一些可延长助听器和电池使用寿命的小贴士?
    1. 在真正使用新电池以前,请勿撕掉电池背面的贴纸。助听器电池属于锌空气电池,一旦暴露于空气中,就会被激活。撕掉贴纸后,您需立即开始使用电池。
    2. .将助听器电池存放在正常室温的环境中。将助听器电池存放在远离硬币、钥匙以及其他金属物件的地方可避免电池出现短路问题。
    3. 更换助听器电池前应该将手彻底洗干净。助听器电池上的油脂和灰尘可能会损坏助听器。
    4. .撕掉电池背面的贴纸后,先将电池放置 1 分钟,这可延长电池的寿命。
    5. .不使用助听器时,应该打开电池盖(无需取出电池),将其存放在安全的地方。这样可降低电池耗损及防止电池腐蚀的问题。如果您打算长时间不佩戴助听器,应将电池取出。

有关助听器的服务内容

  1. 购买助听器后可享有哪些服务?
    您的订购配套中含有多种服务。如果您有任何问题需要咨询 nessa,可以无限制联系我们的听力顾问及听力专家。所有nessa会员将享有2到3年的免费电池供应。如果您订购一对助听器,除了制造商提供的保修服务,Nessa 将扩大保修范围来包括丢失、盗窃和破损的问题。如需更多有关助听器服务的资讯,请点击此处
  2. 听力顾问可以在哪些方面为我提供帮助?
    听力顾问可在以下方面提供协助:订购配套、助听器使用方式、维护、维修以及任何相关资料
  3. 我将可获得多少枚电池?
    nessa 会定期寄出大约六个月内所需要的电池。如果您提早用完,请联系听力顾问以获取更多。我们希望会员能合理地使用电池,且仅在 nessa 助听器上使用这些电池。
  4. 我将通过哪种方式获得电池?
    nessa 将会把电池寄去您的住所。请确保您提供的住址正确。若有更换,请通过电话,电邮,LiveChat,简讯或 WhatsApp 来通知我们。

配套与订购

  1. 我该如何更换订购配套内指定的助听器数目?
    请拨打(+65) 6817 3297 与我们的听力顾问联系。更换订购配套内容可需要收费以及从新开始另一个订购配套。
  2. 我该如何终止订购配套?
    我们真诚地希望能给予您最佳的听力体验,若您有任何不满意的地方,请向我们反应要如何改进。要是您坚决终止配套,请拨打(+65) 6817 3297 。我们的听力顾问将为您解释截止配套的条件以及费用,并且与您配合时间领取助听器以及相关文物。请在此阅过更多有关截止配套的条文。
  3. 终止订购配套有任何费用吗?
    若在配套期间截止服务,分期付款的余额必须在截止配套时付清。例如您的配套是每月$70,长达24个月,当您想在第14 个月时截至服务,你需要付的费用是$700(24 减去14 个月,再乘与$70)

支付

  1. 我每月该付多少费用?
    一枚助听器最低付费是每月$70,而一对助听器最低付费是每月$130。我们也在会在您确认购买后,先和您收取一次性预付金额。您若需要更多有关价格的咨询,请游览我们的价格页面。
  2. 我可以通过哪些方式支付?
    您能使用各大银行的借记卡和信用卡(Visa, MasterCard, AMEX) 以及GIRO,支票或银行转账来付款。
  3. 我能使用银行转账来付款吗?
    没问题!但因为银行转账可能需要几天时间过账,请预期执行以确保如期付款。
  4. 我能使用借记卡来付款吗?
    可以!我们接受各大本地以及海外银行的借记卡 (DBS, OCBC, UOB, Citi, HSBC, ICBC及其他)
  5. 我能使用GIRO来付款吗?
    是的,当然可以!仅需拨打 (+65) 6817 3297,我们会为您发送 GIRO 表格。一旦您填写完整表格,并将其返回给我们,我们会将其提交给银行,以进行处理。
  6. 我如何购买附加服务?
    仅需拨打 (+65) 6817 3297,联系我们热情友好的 nessa 顾问,我们将为您提供帮助。
  7. 我是否可以作为礼物为其他人购买附加服务?
    是的,当然可以!您可以随时联系 nessa 顾问,获取更多详细信息。请拨打 (+65) 6817 3297,通过电邮,在线咨询,简讯 或WhatsApp联系我们!

订购配套期间的支持服务

  1. 如果我决定订购,nessa 将如何为我提供支持?
    我们相信要达到助听器符合您的需求需要和我们的听力专家和顾问有多次的交流。因此我们会定期追踪您的进展情况。不管您在聆听之旅上碰见哪些困难,我们的专家团队将随时为您答疑解惑。您可以星期一至五早上9点到晚上8点通过电话、电邮,在线咨询,简讯 或WhatsApp联系我们。
  2. 我可否随时联系 nessa?
    nessa 对会员的服务承诺确保我们将始终伴您左右。无论何时需要帮助,您可以星期一至五早上9点到晚上8点拨打 (+65) 6817 3297,通过电邮,在线咨询,简讯 或WhatsApp联系我们的听力顾问。
  3. 我可否向 nessa 发送邮件?
    电子邮件是一种很好的联系方式。我们的团队将确保在 48小时内通过电子邮件或电话给您回复。请发送邮件至[email protected]。除了电邮, 您也可以通过以下方式联络我们:

    • 拨打热线 6817 3297
    • 发简讯或WhatsApp 至 9069 5578
    • 在线咨询
    • 填入表格

保修

  1. 厂商都对哪些原件进行保修?
    厂商的保修范围包括助听器。如果设备出现故障,请尝试重启设备。如果问题仍然存在,请拨打 (+65) 6817 3297,nessa 的顾问将尽自己最大努力为您提供帮助。
    助听器的厂商保修期是从试用的日起,根据您的配套持续 24 或36 个月。扩大保修范围仅针对助听器(不包括其它配套赠品)被盗、丢失或破损的情况。
  2. 如果助听器无法继续使用,原因是什么呢?
    助听器停止运作的原因有几种。最常见的原因是电池电量耗尽。首先,请尝试更换电池。如果问题仍然存在,请拨打 (+65) 6817 3297,通过电邮,在线咨询,简讯 或WhatsApp联系我们的听力顾问。我们会尽最大的努力帮助您。如果您的助听器仍在保修期内,我们会为您免费更换一个助听器。
  3. 厂商的保修期是否有一些除外责任?
    有的,以下为除外责任列表::

    • 拆卸、误用、掉落、水浸或任何其他人为因素造成设备破损将不在保修范围内。
    • 主板和屏幕将不在保修范围内。
    • 使用过程中因磨损、撕裂以及破损对设备功能造成影响。
  4. 什么是扩大的保修范围,都包括哪些内容?扩大的保修范围是否有某些附加条件?
    扩大的保修范围仅针对助听器。范围包括被盗、丢失或任何不包括在厂商保修范围之中的破损。想详细了解扩大保修范围,请游览我们扩大保修范围的页面。请注意以下内容:

    • 如果助听器丢失或被盗,nessa 将要求您提出一份警方报告,并将警方报案记录号提供给我们。
    • 会员应尽自己最大的努力照顾他们的设备,以降低破损的可能性。
    • 享受扩大的保修范围根据不同配套可能需要支付一定的附加费用。
  5. 要享受扩大的保修范围服务,需要支付多少费用?
    如需扩大一个助听器的保修范围,每月需要支付 10 新元的费用。如果您是定购两个助听器的配套,可以免费享受扩大的保修范围。
  6. 根据扩大的保修范围,我需要支付多少费用才可以获得丢失助听器的赔偿?
    除了扩大保修范围的月费外,您还需针对每个更换要求额外支付如下费用:

    • 会员将需要支付助听器全价的 25%
    • 订阅将在扩大保修期执行后自动续订24或36个月
  7. 我将如何进行厂商保修索赔?
    您仅需拨打 (+65) 6817 3297,我们将安排上门取货和退回设备。
  8. 我可否将扩大的保修范围赠送给他人?
    当然可以,这是一个好主意!只要您想赠送的人当前正在使用 nessa 的订购配套。请拨打 (+65) 6817 3297 联系我们,我们会为您详细解释简单的流程。

我们的宗旨不在于公司或科技,而是让您的胜果更优质,简单与轻松自在。